Želimo da kupnja u Cipelice bude jednostavna i sigurna. U nastavku su odvojeno objašnjeni zakonski jednostrani raskid ugovora, dobrovoljna zamjena veličine i reklamacija zbog nedostatka.

1. Jednostrani raskid ugovora i povrat - 14 dana

Ako ste proizvod kupili putem interneta kao potrošač, ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili preuzeli robu, bez navođenja razloga. Ako je više proizvoda iz jedne narudžbe isporučeno odvojeno, rok se računa od primitka posljednjeg proizvoda. Za pravodobnost je dovoljno da nam izjavu o raskidu pošaljete prije isteka roka.

Odluku o raskidu možete nam priopćiti nedvosmislenom izjavom e-poštom na info@cipelice.com.hr ili pisanim putem na adresu trgovca navedenu niže. Obrazac za jednostrani raskid možete koristiti, ali njegova upotreba nije obvezna; nije obvezno ni navoditi razlog povrata. Za lakšu obradu preporučujemo navesti broj narudžbe i proizvode koje vraćate.

Za organizaciju povrata možete koristiti i Cipelice portal za povrate i zamjene. Primitak elektronički podnesene izjave o raskidu potvrđujemo na trajnom mediju, primjerice e-poštom.

Važno: pravo na jednostrani raskid vrijedi i za robu kupljenu na sniženju, osim u zakonom izričito propisanim iznimkama.

2. Isprobavanje obuće i očuvanje vrijednosti

Obuću smijete isprobati radi provjere veličine, pristajanja i karakteristika, na način na koji biste to mogli učiniti u fizičkoj trgovini. Preporučujemo isprobavanje na čistoj, glatkoj unutarnjoj površini i izbjegavanje hodanja po asfaltu, betonu ili hrapavim podlogama ako razmišljate o povratu.

Prije eventualnog povrata preporučujemo sačuvati ambalažu, zaštitne elemente i oznake, te obuću sigurno zapakirati kako ne bi nastala dodatna oštećenja u prijevozu. Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne znači gubitak zakonskog prava na jednostrani raskid.

Ako rukovanje obućom prelazi ono što je bilo potrebno za provjeru njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti, potrošač može odgovarati za objektivno utvrđeno umanjenje vrijednosti u skladu s člankom 84. stavkom 6. Zakona o zaštiti potrošača. Pri procjeni uzimamo u obzir stvarno stanje robe i konkretne tragove, primjerice ogrebotine ili istrošenost potplata, oštećenja pete, zaprljanja ili druga oštećenja koja nisu posljedica uobičajenog isprobavanja. Svaki se slučaj procjenjuje pojedinačno, uz obrazloženje i dokumentaciju; nema automatske naknade ni unaprijed određenog postotka umanjenja. To ne ukida samo pravo na raskid ugovora. Zakonska iznimka o neodgovornosti za umanjenje vrijednosti primjenjuje se ako trgovac nije pružio propisane obavijesti o pravu na raskid.

3. Kako vratiti proizvod

1. Obavijestite nas o raskidu unutar 14 dana od stvarnog preuzimanja robe, putem e-pošte ili drugom nedvosmislenom izjavom. Radi jednostavnije organizacije možete se poslužiti portalom za povrate.
2. Vratite proizvod bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana od slanja izjave o raskidu. Robu pošaljite sigurno zapakiranu, preporučljivo pošiljkom s mogućnošću praćenja, ili dogovorite prikup kurira ako je ponuđen.
3. Adresa trgovca: Cipelice obrt za trgovinu, Trg Ante Starčevića 7, 10000 Zagreb, Hrvatska. Ako za organizirani povrat dobijete drugu povratnu adresu ili naljepnicu, slijedite te upute. Nemojte slati paket na paketomat ili u poštanski ured za preuzimanje bez prethodnog dogovora.
4. Po zaprimanju robe možemo dokumentirati njezino stanje i, ako postoji osnova, dostaviti obrazloženu procjenu mogućeg umanjenja vrijednosti.

Trošak povratnog slanja robe snosi kupac, osim ako smo izričito ponudili besplatan povrat ili je za određeni slučaj primjenjiva drugačija zakonska obveza. Cijena povratnog slanja ovisi o odabranoj usluzi prijevoza; eventualni plaćeni prikup dogovara se prije narudžbe kurira.

4. Povrat uplaćenog iznosa

U slučaju valjanog jednostranog raskida vraćamo uplate koje smo primili za raskinuti ugovor, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave ako se raskida cijela narudžba. Ne moramo vratiti dodatni trošak skupljeg načina dostave koji ste izričito odabrali. Za djelomične povrate iznos se utvrđuje prema konkretnom ugovoru i primjenjivim propisima.

Povrat novca izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana nakon primitka obavijesti o raskidu. Kod kupoprodaje možemo odgoditi isplatu do primitka vraćene robe ili dokaza da je poslana, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako smo ponudili da robu sami preuzmemo. U pravilu koristimo isto sredstvo plaćanja, osim ako se izričito dogovorimo drukčije i bez dodatnog troška za kupca.

5. Zamjena veličine ili modela

Ako vam veličina ne odgovara, možete u roku od 14 dana od preuzimanja zatražiti zamjenu putem portala ili na info@cipelice.com.hr. Zamjena je naša dodatna usluga i ovisi o dostupnosti tražene veličine ili modela te stanju vraćene robe. Prije potvrde zamjene obavještavamo vas o eventualnoj razlici u cijeni i trošku slanja zamjenskog artikla. Ako zamjena nije moguća, i dalje možete iskoristiti zakonsko pravo na jednostrani raskid u propisanom roku.

6. Reklamacija zbog nedostatka ili pogrešno isporučenog proizvoda

Ako smatrate da je proizvod neispravan, oštećen pri isporuci ili nije ono što ste naručili, javite nam se na info@cipelice.com.hr s brojem narudžbe i opisom problema; fotografije su korisne za bržu obradu. Reklamacije zbog nedostatka rješavaju se odvojeno od povrata zbog promjene veličine i vaša zakonska prava iz odgovornosti za nedostatke nisu ograničena pravilima dobrovoljne zamjene.

7. Kontakt i pisani prigovori

Cipelice obrt za trgovinu
Trg Ante Starčevića 7, 10000 Zagreb, Hrvatska
E-pošta: info@cipelice.com.hr

Zaprimanje pisanog prigovora potvrđujemo bez odgađanja te na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana od primitka.

Ova pravila primjenjuju se na kupnje zaključene od dana njihove objave. Ranije ugovorena povoljnija prava kupaca ostaju na snazi. Ažurirano 30. 10. 2026.